А умеем ли мы правильно общаться? Умеем ли мы не просто слышать, а – что гораздо важнее - слушать своего собеседника? Умеем ли находить подход к людям, устанавливать контакт с ними, доносить свои мысли, чтобы нас правильно понимали? Владение навыками коммуникационного взаимодействия очень важны не только для межличностного взаимодействия в профессиональной деятельности, но и в других сферах нашей жизни, в том числе эти умения чрезвычайно полезны и в общественной работе.
По инициативе объединенного профкома в целях расширения представлений о способах эффективного общения, практической отработки навыков установления контактов, эффективного слушания и точной передачи информации 11 декабря 2019 года прошел учебный семинар (практические занятия) по психологии общения для профсоюзного актива ФГКУ «4 отряд ФПС по Республике Марий Эл». Семинар состоялся в учебно-лабораторном корпусе Марийского государственного университета, руководила семинаром старший преподаватель кафедры психологии Г.В. Кравец.
Профсоюзные активисты – 15 человек – прослушали краткую лекцию по теме, а затем в течение двух часов отрабатывали практические навыки обмена информацией.
Мы удостоверились, что умение слушать и слышать является важнейшим и необходимым условием для эффективной работы, потому что решение многих проблем возможно только при полном понимании проблемы. Известно, что всякое общение состоит из двух процессов - слушания и говорения. Мы на собственном опыте убедились, что расхожие суждения и общепринятые мнения не всегда верны. Так, например, мы привыкли считать, что общение – это, прежде всего, разговор, и потому молчаливого человека называем необщительным. Оказывается, это неверно: в действительности хорошим собеседником является тот, кто умеет слушать.
Есть огромная разница между тем, слышим мы нашего собеседника или его слушаем. Если мы слышим голос собеседника, но не вникаем в содержание его речи, то это будет означать, что мы слышим, а не слушаем. Слушать - значит не только вникать в содержание речи собеседника, но и воспринимать истинное сообщение, которое может быть скрытым, вдумываться в слова собеседника, анализировать состояние собеседника и причины, толкнувшие его на то или иное высказывание. Исследования показывают, что большинство людей не обладает навыками эффективного слушания и воспринимает речь собеседника лишь поверхностно. Активное слушание – это искусство понимания, процесс расшифровки смысла сообщений, выяснения реального значения сообщения. Умение слушать собеседника часто бывает более ценным, чем умение говорить.
И, конечно, очень важно научиться доносить свои мысли, чтобы собеседники могли правильно тебя понять. Стало ясно, что «озвучить информацию» и «передать информацию» - этот разные действия. Мы выяснили, как правильно передавать информацию.
Опытный преподаватель, высококвалифицированный психолог, Галина Васильевна смогла и заинтересовать, и удивить, и подарить нам новые знания. Всем понравился предложенный формат учебного семинара – практические занятия – что позволило сразу закрепить полученную информацию, отработать навыки установления контактов и обмена информацией. Участники тепло поблагодарили Г.В. Кравец и выразили надежду на новые встречи: психология – наука серьезная, и тот, кто владеет инструментами и технологиями грамотного общения, может добиться серьезных успехов и в профессиональной деятельности, и в других сферах в жизни.
И. Крикунова, председатель объединенного профкома
ФГКУ «4 отряд ФПС по Республике Марий Эл»
